Özkan, işletmenin banka protokollerini gerekçe gösterdiğini ifade ederek ilgili bankaya çağrıda bulundu.

“Yasa ve Banka Şartı Denilerek Yüzde 6,5 Ek Ücret İstendi”

Sosyal medya hesabı üzerinden yaşadıklarını anlatan Tuncay Özkan, Nişantaşı’nda bulunan Abacı adlı altın ve döviz işletmesinde takı altını almak istediğini, ancak kredi kartıyla ödeme adımında fahiş ek ücret talebiyle karşılaştığını aktardı:

Komisyon İtirazı: Kredi kartıyla ödeme yapmak istediğinde altın bedeline ilave olarak yüzde 6,5 ek tutar ve pos komisyonu talep edildi.
İşletmenin Gerekçesi: Duruma itiraz ettiğinde çalışanların uygulamanın “yasal” olduğunu savunduğunu belirten Özkan, devreye giren işletme müdürünün ise “İş Bankası bizimle böyle çalışıyor, başka türlü satış imkânımız yok” yanıtını verdiğini öne sürdü.

İş Bankası’na Açıklama Çağrısı

İşletmeden altın almadan ayrıldığını kaydeden Özkan, uygulamanın banka politikası olup olmadığının netleştirilmesini istedi:

“Altın satışında yüzde 6,5 artı kredi kartı komisyonu talep edilmesi bankanızın resmi bir uygulaması mıdır? İlgili işletme adınızı kullanarak müşteriden bu oranda fahiş ek ücret mi tahsil etmektedir? Vatandaşın sırtından haksız kazanç sağlayan bu durumun derhal açıklığa kavuşturulmasını bekliyoruz.”

Kredi Kartıyla Altın Alımında Tüketici Hakları Ne Diyor?

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca üye işyerlerinin, kartla yapılan ödemelerde kart hamilinden ilave komisyon veya ek ücret talep etmesi yasak kapsamında değerlendiriliyor. Uzmanlar, kartlı altın alışverişlerinde yasal olmayan ek komisyon kesintileriyle karşılaşan tüketicilerin ödeme fişi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetleri ve BDDK’ya şikâyette bulunabileceğini hatırlatıyor.