ATSO Yönetim Kurulu Üyesi Fatih Mühsürler, dijitalleşmenin artık işletmeler için bir tercih değil, sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücü açısından zorunluluk haline geldiğini belirtti. E-ticaret, sosyal ticaret, yapay zeka destekli uygulamalar ve yeni nesil dijital iş modellerinin müşteriyle buluşma biçimlerini hızla değiştirdiğini ifade eden Mühsürler, bu dönüşüme uyum sağlayan işletmelerin hem yurt içi hem de uluslararası pazarlarda önemli fırsatlar yakalayacağını söyledi.

ATSO olarak üyelerinin dijital dönüşüme hazırlıklı olmasını önemsediklerini vurgulayan Mühsürler, KOBİ Akademisi eğitimleriyle işletmelerin bilgi ve becerilerini geliştirmeyi, yeni teknolojileri yakından takip etmelerini ve rekabet güçlerini artırmayı hedeflediklerini dile getirdi. Eğitimin katılımcılara yeni fikirler kazandırmasını ve iş hayatına değer katmasını temenni ederek programa katkı sunan Prof. Dr. Erkan Akar ile tüm katılımcılara teşekkür etti.

Programda konuşan Prof. Dr. Erkan Akar ise 2026 yılı elektronik ticaret trendleri ve işletmelerin bu doğrultuda oluşturması gereken eylem planlarını anlattı.

Geçmiş yıllarda e-ticarette başarının kaliteli ürün, hızlı teslimat ve rekabetçi fiyatla mümkün olduğunu belirten Akar, günümüzde bu unsurların tek başına yeterli olmadığını söyledi. 2026’nın öne çıkan trendleri arasında yapay zeka destekli karar sistemleri, hiper kişiselleştirme, tüm satış kanallarının tek ekosistemden yönetilmesi, büyük veri analitiği ve müşteri deneyimi odaklı yaklaşımların yer aldığını ifade etti.

Yapay zeka ajanlarının alışveriş süreçlerinde daha etkin rol üstlenmeye başladığına dikkat çeken Akar, gelecekte satın alma kararlarının önemli bölümünde yapay zeka destekli sistemlerin etkili olacağını belirtti. Bunun yanı sıra ajan tabanlı sistemler, müşteriye özel mağaza deneyimi, iade süreçlerinin daha verimli yönetilmesi, ürün pasaportu uygulamaları ve ikinci el ürün ekonomisinin de 2026’nın dikkat çeken e-ticaret başlıkları arasında bulunduğunu söyledi.

Prof. Dr. Erkan Akar, işletmelerin artık yalnızca pazar payını büyütmeye değil, müşteriye yaşam boyu değer sunmaya odaklanması gerektiğini vurgulayarak, sürdürülebilir başarının farklı ve kaliteli müşteri deneyimi sunabilmekten geçtiğini ifade etti.

Eğitim programında katılımcılar, dijital ticaret alanındaki güncel gelişmeler ve işletmelerin rekabet gücünü artıracak stratejiler hakkında kapsamlı bilgiler edinme fırsatı buldu. >>>Şerafettin KAZAK