Nöbetçi Eczaneler
Mağaza mağaza dolaşıp alışveriş yapmanın keyfi başka olsa da özellikle büyük kentlerde yaşayanlar için e-ticaret siteleri vazgeçilmez hale geldi. Zaman yokluğu, büyük indirim kampanyaları, geniş ürün yelpazesi ve fiyat karşılaştırması yapmanın kolaylığı gibi nedenlerle online alışveriş yapanlar çoğaldı. Tüketicilerin hayatını kolaylaştıran internet alışverişi birçok avantaj sağladığı gibi, bazı riskleri de beraberinde getiriyor. Kredi kartı bilgilerinin güvenliği, ürünlerin kırık, arızalı ya da sahte olup olmadığı, beğenilmeyen ürünün iadesi gibi konularda hâlâ sorunlar yaşanabiliyor. Özellikle güvensiz ürünlerin piyasaya sürülmesi, tüketicilerin ekonomik ve sağlık açısından zarar görmesine neden oluyor.
Çin merkezli internet satış siteleri, global pazarda büyük üstünlüğe sahip. Fiyatların düşük olması ve ürün çeşitliliği açısından cazip fırsatlar sunsalar da Çin e-ticaret siteleri tüketici nezdinde o kadar da güvenilir değil. Son yıllarda çok sayıda tüketici Çin merkezli dijital satış platformlarında dolandırıldı, kalitesiz ürünlerle karşı karşıya kaldı, ürünlerin iadesinde güçlük yaşadı. Türkiye’nin son dönemde uygulamaya başladığı yüksek gümrük vergileri de eklenince yurt dışı merkezli alışveriş sitelerinin popülaritesi düştü. Tüketici, market alışverişinden elektroniğe, kıyafetten kişisel bakım ürünlerine kadar pek çok üründe yerli e-ticaret sitelerini tercih etmeye başladı.
İnternet alışverişinde tüketiciyi korumak için alınan önlemler de arttırıldı. Seçilen ürünün kalitesi, sağlamlığı ya da iade süreçleriyle ilgili yaşanan aksaklıklar için yeni yasal düzenlemeler yapıldı. Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı “Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği” de bunlardan biri. Yönetmelik ile internet alışverişinde yeni dönem başladı.
Güvensiz ürünler piyasada bulunamayacak
İnternet, telefon, televizyon gibi uzaktan iletişim araçları yoluyla piyasaya arz edilen ürünlerin güvenliğini sağlamak ve tüketici haklarını korumak amacıyla hayata geçirilen düzenleme, güvensiz ürünlerin piyasada bulunmasının engellenmesi, ürün güvenlik bilgilerinin açıkça belirtilmesi, piyasa gözetimi ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi, tüketici şikayetlerinin hızlı çözümü, satış platformlarının sorumluluklarının artırılması gibi önlemler içeriyor.
Ürün güvenliği ile ilgili düzenleme ayrıca önem taşıyor. Buna göre, özellikle çocuklar, bebekler ve hassas tüketici grupları için satılan ürünlerde daha sıkı denetimler uygulanacak. Tüketicilere, uygunsuz olduğu tespit edilen ve geri çağrılan ürünler hakkında e-posta yoluyla ve pazaryeri ara yüzü üzerinden bilgilendirme yapılacak.
İnternet alışverişlerinde sıkça rastlanan tüketici şikayetleri ve iade sorunları da düzenleme kapsamında. Tüketicilerin güvensiz veya hatalı ürünlerle karşılaşması durumunda, şikayetleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulacak. İade ve geri ödeme süreçleri hızlandırılacak. Tüketici şikayetleri ve yetkili kuruluşların değerlendirmesi sonucunda risk taşıyan ürünler, platformdan geçici olarak kaldırılabilecek.
E-ticaret platformları, yalnızca bir satış ortamı değil, aynı zamanda ürün güvenliği zincirinin aktif bir bileşeni olacak.
Tüketiciler ne yapmalı?
İnternet alışverişlerinde tüketici olarak hepimizin dikkat etmemiz gereken bazı temel kurallar var. Alışveriş yaptığımız satıcıların ve platformların güvenilir olup olmadığını kontrol etmek bize düşen bir sorumluluk. Örneğin e-ticaret sitesinin “HTTPS protokolü”ne sahip olması, güvenilirlik için önemli bir püf noktası.
Alışveriş yaparken tüketicilerin ürün açıklamalarını okuması, kullanıcı yorumlarını dikkate alması, sanal kredi kartı kullanması, iade koşullarını öğrenmesi büyük önem taşıyor. Bu sayede hem kendimizi hem de sevdiklerimizi koruyabiliriz. Bir tuşla alışveriş yapmanın konforunu içimiz rahat yaşayabiliriz.
