Nöbetçi Eczaneler
Tüketici hakları alanında, gelecekteki benzer uyuşmazlıklara ışık tutacak nitelikte önemli bir karar alındı. Bir temizlik ürününün, kullanıldığı başka bir cihaza verdiği zararın tazmin edilmesi, tüketici bilincinin ve ürün sorumluluğunun ulaştığı noktayı gözler önüne serdi.
Olayın Gelişimi ve Tüketici Başvurusu
Kayseri’nin Yahyalı ilçesinde ikamet eden bir vatandaş, internet üzerinden “bitkisel, çok amaçlı ve kimyasal içermeyen” gibi vaatlerle tanıtılan bir leke çıkarıcı ve yağ çözücü satın aldı. Ürünün ambalajında ve tanıtımlarında, tava ve fırın gibi yüzeylerde güvenle kullanılabileceği belirtiliyordu. Bu bilgilendirmeye güvenen tüketici, ürünü tost makinesini temizlemek amacıyla kullandı. Ancak temizlik işlemi sonrasında, tost makinesinin yüzey kaplamasında kararma, bozulma ve geri dönüşü olmayan ciddi hasarlar meydana geldi. Cihazın kullanılamaz hale gelmesi üzerine tüketici, zararın karşılanması talebiyle Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Tüketici Hakem Heyeti’nin Değerlendirmesi ve Kararı
Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti, dosyayı detaylı bir şekilde inceledi. Yapılan değerlendirmede, şikayete konu temizlik ürününün ambalajındaki kullanım talimatlarının, tüketicinin ürünü tost makinesi gibi benzer yüzeylerde kullanmasını makul kıldığı tespit edildi. Ürünün vaatlerinin aksine, uygulandığı yüzeyde deformasyona yol açtığı ve zarara sebep olduğu anlaşıldı. Bu bulgular ışığında heyet, tüketicinin talebini haklı bularak, üretici firmanın, kullanılamaz hale gelen tost makinesinin bedeli olan 15.000 TL’yi tüketiciye ödemesine oy birliğiyle karar verdi.
Uzman Görüşü: “Türkiye’de Bir İlk Olabilir”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kararın emsal niteliği taşıdığını vurguladı. Şahin, “Bu, belki de Türkiye’de verilen ilk kararlardan biridir. Tüketici, sadece satın aldığı hatalı ürünün bedelini değil, o ürünün başka bir eşyasına verdiği zararın bedelini de talep ediyor ve alıyor. Bu durum, ülkemizde tüketici bilincinin ne denli geliştiğinin açık bir göstergesidir,” dedi.
Genel Başkan Şahin, bu tür kararların mal ve hizmet kalitesini de artıracağını belirterek, “Firmalar artık ürünlerinin vaatleri ve potansiyel sonuçları konusunda daha sorumlu davranmak zorunda kalacaklardır. Sadece ‘deterjanın parasını iade ederim’ demek yeterli olmuyor; sebep olduğunuz daha büyük bir zarar varsa, onu da karşılamak zorundasınız. Bu cesur adımlarından dolayı hem bilinçli tüketicimizi hem de adil bir karar veren Tüketici Hakem Heyetimizi tebrik ediyorum,” ifadelerini kullandı.
